Política de Privacidade

01Quem é o controlador dos seus dados

O responsável pelas decisões sobre o tratamento dos dados coletados neste site é Carlos Sarmento, que opera sob a marca 4Clinix, com atuação em Belo Horizonte, Minas Gerais.

Canal oficial para qualquer assunto relacionado a dados pessoais: contato@4clinix.com.

02Quais dados coletamos

Dados que você nos fornece

Quando você clica em um dos botões de contato e nos escreve pelo WhatsApp ou por email, recebemos as informações que você decide compartilhar. Normalmente:

• Nome
• Número de telefone e, quando aplicável, endereço de email
• Profissão, especialidade e informações sobre seu consultório ou clínica
• Qualquer outro conteúdo que você escreva na conversa

No contato comercial com a 4Clinix, por este site, WhatsApp ou email, não pedimos e não temos interesse em receber dados de saúde de pacientes, dados de terceiros ou qualquer informação sigilosa protegida por segredo profissional. Se você enviar esse tipo de conteúdo por engano, apagaremos assim que identificarmos. A plataforma de atendimento das clínicas segue regras próprias, descritas na seção 10.

Dados coletados automaticamente

Durante a navegação, coletamos informações técnicas por meio de cookies e tecnologias equivalentes:

• Endereço IP e localização aproximada, no nível de cidade
• Tipo de dispositivo, navegador e sistema operacional
• Páginas visitadas, tempo de permanência e caminho de navegação
• Origem do acesso, como um anúncio, uma busca no Google ou um link direto

03Para que usamos seus dados

Cada uso corresponde a uma base legal prevista na LGPD:

Finalidade	Base legal
Responder ao seu contato e conduzir a conversa comercial, incluindo o diagnóstico gratuito	Procedimentos preliminares a contrato, a pedido do titular (art. 7º, V)
Executar os serviços contratados, caso você se torne cliente	Execução de contrato (art. 7º, V)
Entender como o site é usado e melhorar sua estrutura e conteúdo	Legítimo interesse (art. 7º, IX)
Medir o desempenho de campanhas e exibir anúncios a públicos semelhantes ou a quem já visitou o site	Consentimento, manifestado no banner de cookies (art. 7º, I)
Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias	Obrigação legal (art. 7º, II)

Não vendemos, alugamos nem cedemos seus dados pessoais a terceiros para fins comerciais próprios deles.

04Cookies e tecnologias de rastreamento

Cookies são pequenos arquivos gravados no seu navegador. Usamos três tipos:

• Necessários: mantêm o funcionamento básico do site e registram sua escolha sobre cookies. Não podem ser desativados.
• Analíticos: mostram, de forma agregada, quantas pessoas visitam o site e como navegam. Utilizamos o Google Analytics.
• De publicidade: permitem medir a eficácia dos anúncios e exibir campanhas a quem demonstrou interesse. Utilizamos o Meta Pixel e o Google Ads.

Você pode recusar os cookies analíticos e de publicidade no banner exibido no primeiro acesso, alterar essa escolha a qualquer momento e também bloquear ou apagar cookies diretamente nas configurações do seu navegador. Recusar não impede o uso do site.

05Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas com fornecedores necessários à operação, e somente na medida do necessário:

• Google (Analytics e Ads): métricas de navegação e desempenho de campanhas
• Meta (Facebook e Instagram): mensuração e veiculação de anúncios
• WhatsApp, empresa do grupo Meta: canal de atendimento escolhido por você
• Provedores de hospedagem e infraestrutura: armazenamento e disponibilidade do site
• Autoridades públicas, quando houver determinação legal ou ordem judicial

Alguns desses fornecedores mantêm servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência internacional ocorre com base nas garantias previstas nos artigos 33 e seguintes da LGPD.

06Por quanto tempo guardamos

• Contatos que não avançaram: até 12 meses após a última interação
• Clientes (dados cadastrais e do contrato): durante toda a vigência do contrato e por até 5 anos após o encerramento, para fins fiscais e de defesa em eventual processo
• Dados de navegação: conforme o período definido por cada ferramenta, geralmente entre 14 e 26 meses

Encerrado o prazo, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo quando a lei exigir guarda por período maior.

07Como protegemos

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados: conexão criptografada por HTTPS, acesso restrito às pessoas que precisam dele para trabalhar, autenticação em duas etapas nas contas críticas e revisão periódica de permissões.

Nenhum sistema é totalmente imune. Caso ocorra um incidente de segurança com risco relevante a você, comunicaremos o fato a você e à Autoridade Nacional de Proteção de Dados, conforme o artigo 48 da LGPD.

08Seus direitos

A LGPD garante a você, a qualquer momento e sem custo:

• Confirmar se tratamos dados seus e acessar esses dados
• Corrigir informações incompletas, inexatas ou desatualizadas
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados fora da lei
• Solicitar a portabilidade a outro fornecedor
• Eliminar dados tratados com base em consentimento
• Saber com quem compartilhamos seus dados
• Revogar o consentimento a qualquer momento
• Opor-se a tratamento que considere irregular

Para exercer qualquer um deles, escreva para contato@4clinix.com. Responderemos em até 15 dias. Podemos solicitar informações que confirmem sua identidade antes de atender ao pedido, como forma de proteger seus próprios dados.

09Dados de crianças e adolescentes

Este site é dirigido a profissionais e empresas. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos. Se identificarmos coleta dessa natureza, eliminaremos os registros. Na plataforma da seção 10, a clínica pode atender menores por meio dos responsáveis, e cabe a ela, como controladora, cumprir o art. 14 da LGPD.

10Plataforma de atendimento das clínicas (WhatsApp e CRM)

Além deste site, a 4Clinix oferece às clínicas clientes uma plataforma de atendimento: um sistema de gestão de conversas (CRM), em crm.4clinix.com, ligado à API oficial do WhatsApp Business da Meta pelo aplicativo 4Clinix Atendimento. Por ela, a clínica conecta o próprio número de WhatsApp e atende quem escreve para ela.

• Quem responde pelos dados: cada clínica é a controladora dos dados das conversas do seu número. A 4Clinix atua como operadora, tratando esses dados só para prestar o serviço contratado e conforme as instruções da clínica (art. 39 da LGPD). Pedidos de acesso, correção ou exclusão desses dados são decididos pela clínica; se chegarem à 4Clinix, nós os encaminhamos a ela.
• Quais dados: nome e número de quem escreve, o conteúdo das mensagens e arquivos trocados, data e hora, status de entrega e, quando a clínica conecta um número que já usava no aplicativo WhatsApp Business, os contatos e as conversas anteriores desse número, que a Meta copia para o CRM na conexão.
• Para quê: receber, organizar e responder as mensagens no CRM, enviar mensagens a quem procurou a clínica ou autorizou receber mensagens dela, inclusive mensagens padronizadas que a Meta aprova antes do envio, como lembrete de consulta, e registrar o andamento do atendimento. Não usamos esses dados para fins próprios da 4Clinix e não os vendemos.
• Dados de saúde: conversas com clínicas podem conter dados de saúde, que a LGPD classifica como dados sensíveis (art. 5º, II, e art. 11). A base legal desse tratamento é definida pela clínica, que é a controladora. A 4Clinix trata esses dados com acesso restrito à equipe da clínica e às pessoas da 4Clinix que precisam deles para manter o serviço, e com conexão criptografada.
• Com quem: a Meta (WhatsApp), que transmite as mensagens, e os provedores de hospedagem e de banco de dados do CRM. Alguns deles podem manter servidores fora do Brasil, nas condições da seção 05.
• Por quanto tempo: as conversas ficam enquanto durar o contrato com a clínica. Ao fim, são devolvidas à clínica ou eliminadas, como ela indicar, salvo guarda exigida por lei.

Como pedir a exclusão dos seus dados

Se você conversou com uma clínica atendida pela 4Clinix e quer que seus dados sejam apagados, peça diretamente à clínica ou escreva para contato@4clinix.com com o assunto "Exclusão de dados", informando o número de WhatsApp usado e o nome da clínica. Como a clínica é a responsável por esses dados, encaminhamos o seu pedido a ela. Com a autorização da clínica, excluímos os dados do CRM em até 15 dias, salvo os que a lei obrigue a clínica a guardar, como registros de prontuário. A exclusão vale para o CRM: as mensagens que ficaram no aplicativo WhatsApp da clínica e no seu próprio WhatsApp são apagadas por ela ou por você. Podemos pedir uma confirmação de que o número é seu antes de atender ao pedido. Clínicas que desconectarem o número podem pedir a exclusão de todos os dados da conta pelo mesmo email.

11Alterações nesta Política

Podemos atualizar este documento para refletir mudanças em nossos serviços ou na legislação. A data de última atualização, no topo da página, sempre indicará a versão vigente. Mudanças relevantes serão comunicadas a clientes ativos pelos canais habituais de atendimento.

12Contato